Notre solution est construite à partir d’une méthode issue de la sociologie compréhensive validée sur le terrain en France et en Off shore.
Des gains de temps et d’efficacité. Un ROI mesurable sur les indicateurs clés.
Pour le superviseur un outil de management pour progresser et faire progresser.
Pour le conseiller, un parcours de formation individuel et adapté. Une meilleure connaissance de ses atouts professionnels.
Une cartographie des compétences et des profils pour constituer les équipes par activité.
Un outil de recrutement qui tient compte des motivations profondes des candidats pour leur attribuer les missions.
Nous définissons par un test expert la motivation, la vision du métier et les attentes managériales de chaque conseiller. Les résultats de ce test détermine son profil professionnel care
Nous générons automatiquement et suite à chaque évaluation, des plans d’action de formation et d’accompagnement adaptés à chaque profil en intégrant les grilles d’évaluation et les modules de formations de nos clients ainsi que nos propres modules si nécessaire.
Nous rédigeons ensuite, les comptes rendus d’évaluation et de débriefing avec un vocabulaire adapté à chaque profil.
Toutes les actions sont intégrées dans le parcours de formation du conseiller et ses progrès sont contrôlés en permanence.
Notre solution
Basée sur une architecture technologique résolument moderne, la plateforme care
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La sociologie compréhensive est une discipline scientifique visant à définir les motivations des individus sur le pourquoi de ce qu’ils font ou disent. Des années d’expérimentation et d’application dans les centres d’appels ont permis d’identifier des profils professionnels de conseillers en relation client différents qui nécessitent de repenser les modes de management et de formations généralement utilisés.
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Elle définie grâce à des tests experts, la motivation, la vision du métier et les attentes managériales de chaque conseiller. Permettant aux superviseurs de mieux comprendre et de savoir comment agir au quotidien dans son management dans une logique de performance et bien être collectif.
La solution génére automatiquement et suite à chaque évaluation, des plans d’action de formation et d’accompagnement adaptés à chaque profil en intégrant les grilles d’évaluation et les modules de formations des clients ainsi que ses propres modules si nécessaire. Elle rédige ensuite les comptes rendus d’évaluation et de débriefing avec un vocabulaire adapté à chaque profil professionnel.
Toutes les actions sont intégrées dans le parcours de formation du conseiller et ses progrès sont contrôlés en permanence.