Lorsque les centres de contacts ou les services client souhaitent diminuer le taux de turnover ou d’absentéisme, améliorer de manière durable l’engagement des conseillers en relation client et ainsi répondre à des questions économiquement cruciales ils utilisent caretocare.

À propos

caretocare est une solution logicielle innovante de management pour révéler et valoriser le capital humain, afin d’obtenir une meilleure performance collective.
C'est aussi une équipe issue du terrain expérimentée pour accompagner et conseiller chaque client dans la mise en place de notre solution.

La maîtrise du facteur humain est stratégique, pour autant le superviseur est souvent seul face à des tâches managériales complexes, car souvent le conseiller en relation client est vu comme un exécutant de processus qu’il faut contrôler, alors qu'il faudrait le considérer et le reconnaître comme un acteur engagé et impliqué.

Dès le recrutement nous nous intéressons aux motivations profondes des conseillers en relation client, qui permettront de comprendre à l'avance si celui-ci s’engagera de manière durable dans l’entreprise.

Notre solution

Des gains de temps et d’efficacité. Un ROI mesurable sur les indicateurs clés.

Notre solution

Pour le superviseur un outil de management pour progresser et faire progresser.

Pour le conseiller, un parcours de formation individuel et adapté. Une meilleure connaissance de ses atouts professionnels.

Un outil de recrutement qui tient compte des motivations profondes des candidats pour leur attribuer les missions.

Une cartographie des compétences et des profils pour constituer les équipes par activité.

Nos 3 supers-pouvoirs

1

Nous définissons par un test expert la motivation, la vision du métier et les attentes managériales de chaque conseiller. Les résultats de ce test détermine son profil professionnel caretocare permettant à son superviseur de mieux le comprendre et de savoir comment agir au quotidien dans son management.

2

Nous générons automatiquement et suite à chaque évaluation, des plans d'action de formation et d'accompagnement adaptés à chaque profil en intégrant les grilles d'évaluation et les modules de formations de nos clients ainsi que nos propres modules si nécessaire.

3

Nous rédigeons ensuite, les comptes rendus d'évaluation et de débriefing avec un vocabulaire adapté à chaque profil. Toutes les actions sont intégrées dans le parcours de formation du conseiller et ses progrès sont contrôlés en permanence.

Méthode innovante

Une technologie de pointe

UNE MÉTHODE INNOVANTE ET UNE TECHNOLOGIE DE POINTE

caretocare s’appuie sur des recherches en sociologie compréhensive dans le but d’élaborer une solution innovante pensée et conçue pour révéler et valoriser le capital humain. La sociologie compréhensive est une discipline scientifique visant à définir les motivations des individus sur le Pourquoi de ce qu’ils font ou disent.
Des années d’expérimentation et d’application dans les centres d’appels ont permis d’identifier des profils professionnels de conseillers en relation client différents qui nécessitent de repenser les modes de management et de formations généralement utilisés.

Et une méthode innovante basée sur une architecture technologique résolument moderne, la plateforme caretocare fonctionne en mode SaaS et utilise les toutes dernières technologies du Web :
Du framework JS Angular en s’appuyant sur l’architecture SPA (single-page application) et des APIs ASP.NETCore pour son traitement back, elle est scalable et performante.

Témoignage

Ce que nos clients disent de nous

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